2024年春，小李为尽快“脱单”，在其父母的劝说下找到婚介公司为其提供婚姻介绍服务，双方签订了一份《婚姻介绍服务合同》，约定：小李交8888元服务费成为VIP，婚介公司为其介绍心仪对象，并在合同期内为小李匹配8位对象，提供约见服务。同时约定：合同生效后，小李单方面要求提前终止合同，婚介公司不予退还已收取的服务费。然而，在实际服务过程中，婚介所为小李匹配了1位对象并约见后，小李认为不符合自己的要求，想要终止合同，婚介公司则认为小李要求过高。

  故，小李诉至法院要求解除与婚介公司的婚姻介绍服务合同并要求婚介公司退还全部服务费。婚介公司认为其完全按照合同提供服务，小李单方面提前终止合同，按照合同约定将不予退还收取的服务费。

  法院先后三次组织双方当事人进行“背靠背”调解，经过调解员、法官轮番释法说理，婚介公司最终接受了法院建议的退还一半服务费的退款方案，小李这边也欣然接受，并表示达到了其心理预期。婚介公司当场退还了服务费，小李也向法院递交了撤诉申请。

  对于“不予退还服务费”条款的效力问题。《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费的人不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术方法强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”本案中，婚介公司与小李签订的《婚姻介绍服务合同》是婚介公司制定的格式合同，其应当遵循公平原则确定服务合同双方的权利、义务。该合同中约定：“合同生效后，甲方单方面要求提前终止合同，乙方不予退还已收取的服务费”，属于减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的对消费的人不公平、不合理的条款，该条款应认定为无效。

  对于退还多少服务费问题。婚介公司与小李签订的《婚姻介绍服务合同》系其双方真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效，双方均应按照合同约定全面履行自己的义务。现小李对婚介所丧失信任，不愿继续接受婚介所的服务，双方合同目的便没办法实现，婚介服务合同事实上已无法继续履行，因此小李能要求解除合同。鉴于婚介公司已为小李提供了部分婚介服务，考虑婚介服务合同的履行情况（包括服务期限、约见对象人数等）、婚介所为履行合同的付出（包括提供感情咨询、约会培训等服务）、双方过错程度等情况，法官建议婚介公司退还小李一半服务费。

  《中华人民共和国民法典》第六条民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。

  《中华人民共和国民法典》五百零九条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

  《消费者权益保护法》第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全需要注意的几点和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

  经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费的人不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术方法强制交易。

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