今年春节档，电影《哪吒2》的惊人表现让影迷们兴奋不已，截至2月15日，票房已不少于110亿，成为全场景贺岁档的现象级作品。

  然而，在乐观的票房成绩背后，许多消费的人在购票过程中，却遭遇了一些令人不快的体验——不同的售票平台和影院退改签规定和标准不一，导致退票难等情况时有发生，引发了不少消费纠纷和矛盾，也导致了公众的广泛关注。

  近日，海报新闻记者通过一定的调查山东部分电影院，以及各大线上售票平台找出，关于退改票的规则五花八门。同一平台上，不同影院之间，退改票的时间限定不一、手续费也相差甚多；同一家影院在不同平台上的退改票规则、收取的费用也不统一；退票难问题，频频陷入平台与影院互相踢皮球之中……退改票规则不完全一样，让我们消费者的维权之路也尽显迷茫与无奈。

  2月3日，家住潍坊的冯先生通过淘票票平台，购买了两张当地一家电影院晚上8点50分开场的《哪吒2》电影票，下单支付时间为13点，支付金额71.8元。

  但由于突然发生了时间安排上的冲突，导致冯先生与易友当晚无法去观影，于是刚下单没多久的冯先生就尝试退票，然而，他在订单界面上找了一圈，都没找到退票按钮，再仔细查看订单页面后找出，有一行小字写着由于真实原因不可退票。

  我当时又疑惑又郁闷，没想到电影票居然不能退。冯先生联系购票平台，被告知平台没有办法解决，只能自行联系影院，但影院的电话长期处在忙线中，没有打通，后面由于冯先生忙于其他事，此事便不了了之。

  随后，记者联系了该影院，对方工作人员认为，据影院在平台上写的规定，如果没有标注可退票，那么影票一旦售出，概不退票。这一规定在电影票背面也有明确标注。但当记者再继续追问为何不能退票时，对方也只是说一切据平台规定来执行，详细情况可详细问平台。再未给出令人信服的详细解释。

  其实，不止冯先生，更多网友爆料，他们在与平台和影院的沟通过程中，常常遭遇踢皮球的情况——平台说不支持退票是影院的规定，影院则称要通过购票平台申请。在这种推诿下，退票请求总是被拖延，直到电影开演，消费者无奈只好自认倒霉。

  以《哪吒2》的火爆作为背景，许多网友纷纷认为可接受一定的退票手续费，甚至是改签的方案，但一定不可以是一刀切。

  在淘票票APP上，记者找出，并非所有影院都支持退票服务。只有标有退票标识的影院，才允许消费的人在规定时间内申请退票。而猫眼APP的退票政策与淘票票相似，同样只有标明可退票的影院才支持此项服务。此外，两家平台还对退票时间、手续费等做出了具体规定。

  值得注意的是，每家影院在平台上的退改票规则上，包括时间限制和手续费的规定都不一样。

  淘票票APP上，济南高新区一家影城关于退票的规定为：未取票开场前24小时之后，退票服务费8.0元/张；未取票开场前12小时至24小时，退票服务费12.0元/张；未取票开场前12小时内不允许退票。而泉城路上一家影城关于退票的规定则为：未取票开场前30分钟以上，退票服务费10.0元/张；未取票开场前30分钟内不允许退票。

  记者进一步调查找出，即使是同一家影院，在不同的购票平台上退票政策也有几率存在差异。济南历下区文化西路一家影院，在猫眼上购票后，开场24小时前，可免费退款；而在淘票票上购票后，开场24小时前退票，要扣除2元/张的服务费。

  当记者问及这家影院工作人员，同一家影院在不同平台为何规则不统一时，工作人员则认为，这是平台方制定的规则，影院这边并不清楚，并和记者说，若不想多扣费的话，建议在没有服务费的平台购买电影票。

  经过对多个购票平台的调查，记者找出，现阶段对电影票的退改规定较为复杂，有些影院虽然允许退票，但也会设置一定的限制和手续费，而一些影院更是完全不支持退改。消费的人在购票时面对不同平台、不同影院的各类规则，难免感到无从下手，无法有效维护自身权益。

  也有业内人士指出，票务平台的退票政策往往与影院有关。济南一家影院的工作人员给记者解释：票务平台大多数是据影院的要求制定退票政策。春节档期间，影院为了能够更好的保证上座率和收益，可能会要求平台收紧退票政策。同时，也为避免有心之人通过反复购票再取消的方式来占座，或者炒作票房等恶性事件的发生。

  对此，青岛市的曹律师和记者说，虽然购买电影票时所签署的协议中说明不支持退票，但这并不代表消费者完全失去维权的权利。消费者可以在合理范围内觉得自身的退票要求，利用法律来保护自身的权益。

  除了规则不统一外，引发广泛商榷的还有那些无形的障碍——平台客服电话的不易打通和漫长的等待时间，让许多影迷在尝试维权的路上倍感无助。

  近日，记者就2月15日14:20场次的电影《哪吒2》，分别给济南两家没有标注退票的影院致电沟通退票详情。其中，两家影院不约而同地和记者说，退改票规定的详细情况需要咨询平台方，您买票的费用是先打给平台（那边的），平台到每个月底给我们影院统一支付款项。

  于是，记者致电淘票票和猫眼客服，总共经过了约七八分钟的等待后，才分别接通了两平台的人工客服。

  其中，淘票票人工客服认为，（咨询的这家影院）开场前1小时，可以退票，但需要您先和影院方沟通好，我们再和影院核实，确认无误后，再给您全额退票。退改票规定是平台与影院共同协商制定的。

  而给猫眼客服致电过程中，在接通人工客服前，长达三分钟的智能语音客服反复认为，平台规定里不支持退票的影院，即使接通人工客服后也不给退票，让我们消费者遵从平台规定。但在接通人工客服后，客服人员认为，开场前1小时能给全额退票，且退改票规定全部由影院方制定。

  其实，关于平台的退改票规定究竟是由谁制定并不是消费者相当关注的问题。很重要的是，未来能否有更合理的退票机制出现，参考火车票飞机票的退改签制度，统一并完善各大售票平台和影院的退改签服务，让我们消费者在未观影的情况下也能灵活选择退票或改签，这才是对公平交易权的应有尊重。

  如同《哪吒2》所传达的核心理念——任何一个人都能够最终靠砥砺改变自身的命运。作为消费者，也同样能通过适当的维权行动，来影响甚至改变现有退改票制度的公平性和透明度。未来，期待电影院与售票平台能够为每位观众给予更为友好的服务，将这一文化盛宴更好地推向每一个家庭与每一位热爱电影的人。返回搜狐，查看更加多